La desconfianza: la piedra en el engrane de los negocios

"Debemos desconfiar unos de otros. 

Es nuestra única defensa contra la traición." 

Tennessee Williams (1911-1983)

Dramaturgo estadounidense. 

En ocasiones esta parece ser la premisa sobre la cual funcionan muchos negocios, no solamente entre empresas y sus clientes finales sino en la relación que tienen las empresas entre sí (ésta última la razón de este artículo).  Por supuesto, la traición en este caso se traduce en el "robo" de clientes o colaboradores, el espionaje industrial, la percepción de que no hay una distribución equitativa de los beneficios de hacer negocios, etc.

¿Y si el marketing sí favoreciera la creación de necesidades?

Son muchos años ya desde que el cuestionamiento sobre si la práctica del márketing "crea" necesidades.  Y probablemente la marcada polarización de las respuestas tiene que ver con la carga emocional que desprende la pregunta.  La expresión de "crear una necesidad" parece adquirir una implícita reprobación social por lo que hay grupos que afirman que sí las crea basados en los fenómenos que los rodean y que antes no existían que parecen motivar a las personas al consumo de bienes o servicios que aparentemente no necesitan.  Y por el otro lado, quienes están relacionados con las disciplinas del márketing que argumentan que solamente despiertan el deseo o influencian el uso de una marca en particular ante una necesidad real no parecen sentirse cómodos con admitir abiertamente dicha habilidad.

¿El negocio de vender software gratuito?

Aunque el software libre y las aplicaciones gratuitas tienen ya algún tiempo de rondar el mundo informático, los crecimientos explosivos de la conectividad a internet asociados con la telefonía móvil han permitido un mayor crecimiento y sofisticación de los modelos de negocio asociados con estos productos.

La dimensión social de los productos: ¿moda o necesidad?

Los años 2011 y 2012 son los que le han dado significado a las disciplinas derivadas del "social media" por la seriedad con que se ha visto el crecimiento de usuarios de las redes sociales.  Aún cuando en EEUU y Europa se comienza a notar una desaceleración aún quedan países como India o la región latinoamericana con bajos porcentajes de usuarios pero altas tasas de crecimiento.  Aún con las depuraciones que se realizan en estas redes, el gigante Facebook que aspira para finales del 2012 a llegar al millardo de usuarios.

Cuando el servicio de primera se vuelve tacaño

Siempre que platico sobre márketing y negocios con alguna persona me queda la impresión de que hay una admiración implícita por los productos o servicios de valor agregado y de altos precios.  Al momento de elegir en qué parte del espectro colocar un negocio parece que abierta o secretamente nos gustaría más vender el "Ferrari" de estos productos.  Quizás porque están más rodeados del lujo, de lindas tiendas, de publicidad ingeniosa, de patrocinios elegantes.  Sin embargo, pocas veces recapacitamos sobre el lado obscuro de la luna en lo que a negocios premium se refiere.  Y uno de los aspectos importantes de este lado poco visible es la vulnerabilidad a los costos altos y a las demandas sensibles al precio (especialmente en tiempos difíciles).

Promover los valores y cuidarse de los antivalores

Un día como muchos más, Paco se dirige a realizar una transacción a una agencia bancaria cercana a su oficina.  Ese día, el servicio de internet no funcionaba bien y él debía realizar una transferencia con cierta urgencia.  Al ingresar al parqueo un agente de seguridad de acercó y le dijo en un tono imperativo "parqueese de retroceso".  "¿Porqué?" - preguntó Paco. "Porque son disposiciones de la administración" contestó el agente mientras le extendía un ticket y agregaba "...y que le sellen el ticket o no va a poder sacar su carro".

TheCreator.ME: de la innovación a la industrialización

Recientemente me encontré con una propuesta que me pareció muy interesante sobre como acelerar el proceso de maduración de productos novedosos aprovechando el apalancamiento que la tecnología puede brindar.  Se trata del sitio TheCreator.ME que invita a aquellos apasionados por el diseño a compartir sus ideas en esta plataforma de "socio-comercio".

Este modelo trabaja en tres etapas.  En la primera (Design It), cualquier diseñador con alguna propuesta que considere interesante puede presentar su diseño de forma gratuita.  Los administradores de esta plataforma no limitan la presentación del proyecto el cual, dicen, puede ser presentado "desde un dibujo en una servilleta hasta un modelo CAD".  Por supuesto, el proceso trabaja mejor en cuanto más detalle presente el diseñador.

El balance entre la expectativa del cliente y la conveniencia

Finalmente, después de dos días tratando de hacer el espacio en mi semana laboral pude escaparme para ir a la agencia del operador telefónico de mi celular para resolver un desperfecto en el aparato que traía entre ceja y ceja desde hace algún tiempo.  Al llegar me topo con un gran rótulo en lugar de puerta que decía "estamos remodelando para servirle mejor".  Luego de mi berrinche mental empecé a pensar: y si querían servirme mejor ¿no habría sido bueno que me informaran que estaba cerrada esta agencia? digo, porque una telefónica no puede alegar que no tiene mi teléfono.  Saben cómo hacerme llegar toneladas de porquería publicitaria en forma de mensajes de texto, así que podían haber gastado uno más para contarme de esta indisponibilidad.  Cuando llené el contrato anoté mi correo electrónico ¿no se podían molestar en usarlo para informarme?

La Piratería como Elemento de Márketing

Desde hace ya más de una década se han intensificado los movimientos, principalmente de carácter empresarial, que combaten el fenómeno de la piratería caracterizado por la distribución no autorizada de material protegido por las leyes de propiedad intelectual.  Y es que en la era de la internet y las supercomunicaciones estos materiales pueden abarcar desde literatura, música, artes gráficas, fotografías, software, etc.